“Mecanização” das marcas

O que é mais importante: publicar Tweet divulgando post novo no Blog ou aproveitar as interações de oportunidade na rede?

Além de trabalhar com Marketing Digital, também sou consumidora. Observo como as marcas se colocam e, principalmente, aquelas das quais também sou público alvo.

Na última semana fiz um post perguntando dicas de maquiagem para pele morena. Afinal é uma dificuldade que a consumidora Ana Célia Costa sempre tem. Direcionei o Tweet para algumas marcas e…depois de 6 dias somente uma retornou.

O Twitter é o canal do Real Time, onde as coisas se agitam muito mais. Qualquer interação (principalmente com grandes marcas) é categorizada por analistas que usam software de monitoramento e SAC 2.0. Vislumbrando esse cenário é normal até em perfis de marcas de pequeno porte, é esperado que os grandes tenham isso bem alinhado.

As interações de oportunidade nem sempre são aquelas em que o usuário Tweeta diretamente para a marca. Mas tanto estas quanto aquelas em que o perfil oficial é marcado, devem ser respondidas. Caso contrário, é um ativador (evangelizador) a menos.

As marcas não precisam seguir somente o roteiro de tweets de conteúdo novo do cliente. Afinal o que mais importante: aumentar o número de vizualizações do site, cliques no carrinho, tempo de permanência, taxa de rejeição ou….interagir com um cliente? Pode ser que o aumento dessas métricas seja a prioridade de alguns. Nesse caso KPI’s ganham em detrimento do relacionamento digital.

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As marcas citadas no meu questionamento foram: Maybelline, Yes Cosmetics, Boticário, Jequiti e Mary Kay Brasil.

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